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よくあるご質問 (FAQ)
ご注文について
1. オンラインサイトでの注文の方法は?
ご希望の商品をカートに追加後、決済画面へ進んでください。お支払い方法、必要情報を入力後、注文を確定してください。
2. デザインに関する相談は可能ですか?
はい、フルオーダーは不可となりますが、デザインや素材のご相談は可能ですので、お気軽にインスタグラムDM機能にてお問い合わせください。また、カスタムオーダーは予告なく終了する場合がございます。
3. 実店舗はありますか?実店舗での購入は可能ですか?
はい、当店の店舗でも直接ご購入いただけます。店舗情報ページに実店舗の営業時間・所在地を記載しておりますのでご確認ください。
お支払いについて
4. 決済方法について教えてください。
クレジットカード(Visa, MasterCard, JCB, AMEX)、Amazon pay、銀行振込、コンビニ払い、d払い、キャリア決済がご利用いただけます。
5. 分割払いには対応していますか?
申し訳ございません、購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。
返品・交換について
6. 返品・交換は可能ですか?
商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封の場合に限り返品・交換を承ります。(※カスタムオーダー品は対象外)
7. 初期不良や破損についての対応について教えてください。
万が一、初期不良や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金対応いたします。
配送・納期について
8. 配送方法と送料について教えてください。
レターパック(配送方法を記入)でお届けします。送料は全国一律300円です。ご購入から5日以内に発送いたします。
9. 配送日・時間指定は可能ですか?
国内に関しての発送はレターパック(配送方法例)での配送となりますので、配送日の指定は承っておりません。国外への発送も日付指定は承っておりません。
10. 海外への発送は可能ですか?
はい、対応可能です。国や地域により送料や配送日数が異なりますので、事前にインスタグラムDM機能にてお問い合わせください。
アクセサリーのお手入れについて
11. 金属アレルギーでも使用できますか?
当店商品一部にて金属アレルギー対応素材である(silver925)を取り扱っております。当該商品に関してはsilver 925の記載をしております。
12. silver925とはなんですか?
silver925は92.5%が純銀で構成されているため、銀特有の上品で落ち着いた輝きがあります。プラチナやホワイトゴールドとは異なる柔らかく優雅な光沢が特徴です。silver925は錆びることがなく汗・水に強いです。
こんな方におすすめ
・手頃な価格で本物のジュエリーを楽しみたい
・上品でうちついた輝きを好む
・アレルギーに配慮した素材を探している
・長く愛用し、経年変化を楽しみたい
13. アクセサリーを長く使いたいです。
使用後は直射日光や湿気を避けて保管してください。定期的にクリーニングすると長くお使いいただけます。
アフターサービスについて
14. サイズ直しは可能ですか?
はい、原則可能ですが、サイズ直しに関する郵送費+別途リサイズ手数料はお客様負担となります(サイズ直し後のご返送に関しても着払い対応になります)。商品着用イメージや商品サイズをよくご覧になり、ご購入の際は慎重にサイズをお選びください。
15. 保証期間について教えてください。
購入後の保証期間はございませんが、万が一、初期不良や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金対応いたします。S
お問い合わせ
その他のご質問がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。
📧 メール: epiphanyclothes1027@gmail,com
📍 店舗住所: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-30-3 東急プラザ表参道「オモカド」5F 513
営業時間: 11:00~20:00(東急プラザ休館日・年末年始休業)
EC・Epiphanyに関する質問
一つの商品を購入すればネックレスとして使えますか?
ネックレスとしてご使用する際は商品を2点以上ご購入いただき、組み合わせてご使用ください。
水に濡れても平気ですか?
水への耐性があるものとないものがあります。耐性がある商品に関してはsilver925と記載しております。
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